AI assistants boost accounting firm efficiency without replacing human advisors

[música] [música] [música] [música] [música] Bom dia. Bom dia. Começando mais um SC Talks. Hoje, quinta-feira, 24 de setembro, faltam 3 meses para o Natal. É isso mesmo, faltam três meses para o Natal. Eu sou o Paulo Caminhã, tô com meu amigo aqui, William. Bom dia, William. Bom dia, Paulo. Tudo certo?

Tudo certo. Friozinho, né, cara? Gostoso.

Frio de inverno, mas fica tranquilo. Sábado vai ser calor de verão.

Claro.

E aí a gente vai ficar assim, desse jeito, com essa voz naalada. [risadas] Hoje a gente tem muita informação, a gente tem novidade. As quintas-feiras, assim, eu vou dizer, eu vou puxar sempre, as quintas-feiras a gente sempre traz uma novidade, a gente sempre traz spoilers. A quinta-feira de inovações, mas antes a gente sempre começa com o News. Quem que tá com a gente hoje, William?

Hoje temos aqui o Welton e a Agnes.

Bom dia. Bom dia.

O S News dessa quinta-feira já está no ar. Hoje vamos falar sobre como a inteligência artificial pode tornar o atendimento mais rápido, personalizado e eficiente, sem retirar o ser humano do centro da conversa. Eu sou a Agnes.

E eu sou Elton. Bom dia, Paulo. Bom dia, William. Um exemplo recente vem do Banco Off America, que ampliou o uso do Erica Assist, seu assistente de inteligência artificial utilizado por mais de 18.000 1000 profissionais de atendimento.

A ferramenta acompanha as interações com os clientes e apresenta orientações contextuais em menos de 3 segundos, ajudando os atendentes a compreender a situação e encontrar informações relevantes com mais agilidade.

Durante uma chamada, a inteligência artificial consegue resumir o motivo do contato, reunir dados relacionados ao cliente e recomendar aos próximos passos para o atendente. Segundo o Bank of America, a utilização do assistente já reduziu em quase um minuto o tempo médio de cada atendimento, gerando mais eficiência sem eliminar a participação humana.

Esse é justamente o ponto central da estratégia. A inteligência artificial não assume completamente a conversa. Ela trabalha ao lado do profissional, oferecendo informações para que ele possa ouvir, analisar e orientar melhor o cliente.

Na prática, enquanto a tecnologia organiza dados, recupera informações e sugere caminhos, o atendente permanece responsável pela comunicação e pela tomada de decisão. Essa experiência também traz reflexão importante para os escritórios contábeis que lidam diretamente com dúvidas sobre documentos, tributos, folha de pagamento e vencimentos e obrigações fiscais. Com o apoio da inteligência artificial, o profissional pode localizar rapidamente o histórico do cliente, identificar solicitações pendentes e acessar orientações relacionadas ao assunto tratado.

A tecnologia também pode ajudar a resumir conversas, classificar demandas, preparar respostas iniciais e indicar quais atendimentos precisam de análise especializada ou maior urgência. Isso permite reduzir o tempo gasto procurar procurando informações em diferentes sistemas, mensagens e documentos, liberando o profissional para se concentrar na orientação e no relacionamento com o cliente.

Mas é importante destacar que o uso da inteligência artificial no atendimento contábil exige responsabilidade, principalmente porque envolve informações empresariais, financeiras, trabalhistas e tributárias. Por isso, o acesso aos dados deve ser controlado, as respostas precisam ser verificadas e decisões mais sensíveis devem continuar sobre a supervisão de profissionais capacitados.

O próprio Bank of América destaca que a sua estratégia mantém a supervisão humana e adota princípios de governância, transparência e responsabilidade sobre os resultados apresentados pela tecnologia. Para os escritórios contábeis, a principal oportunidade não está apenas em responder automaticamente, está em oferecer um atendimento mais rápido e organizado, sem perder a confiança e a proximidade. Em resumo, a tendência é combinar a velocidade da inteligência artificial com o conhecimento e a sensibilidade das pessoas. O desafio agora é identificar tarefas repetitivas, estruturar os dados e adotar a tecnologia com segurança, sempre buscando melhorar a experiência do cliente.

Encerramos por aqui. Continue acompanhando nossos canais para mais informações sobre tecnologia, inovação e as transformações do mercado contábil.

Desejamos a todos uma ótima quinta-feira. Até a próxima edição. Valeu.

Valeu. Valeu. Obrigado, Agnes. Obrigado, Elton. Viu, William, que a gente trouxe aí um uma um tema linkado com o que a gente vai falar depois, né?

Super interessante, né? Tá em alta, né?

Tá em alta o atendimento com o IA, mas sem deixar o humano de lado, né? Precisa ter o atendimento humano, né? Ontem, inclusive, tava num treinamento sobre IA e a gente falou muito sobre isso. É importante manter o humano fazendo atendimento. Mas antes da gente chegar nesse tema e a gente vai falar mais sobre isso, a gente tem algumas informações para traçar, né? Eh, uma delas é sobre o Vortex, que é o nosso sistema voltado paraa criação de páginas, criação de sites. Além disso, também ele tem outras ferramentas, né, que inclusive Marcinho vai colocar um vídeo pra gente poder conhecer um pouco mais sobre o Vortex. Roda pra gente aí, Marcinho. [música] [música] [música] [música] He. [música] Bom dia. Voltamos. Até me perdi [risadas] aqui. É os bastidores, né? O vídeo tava acabando. Aí avisa lá. [risadas] Ô Marcinho, abre aqui. Pega a Patrícia rindo, por favor. Tem que pegar essa. [risadas]

Marcinho, chama a galera lá da

Já. Eu já vou dar aqui, já vou até apresentar. [risadas] Muito bom.

Isso é ao vivo, né?

Quem sabe faz ao vivo. Mas isso que é mais legal, né? B Patrícia, bom dia. Obrigado por vocês estarem aqui. Eu vou voltar no [risadas] que foi muito bom. O Marcinho gritou aqui, vai voltar. [risadas]

Se a galera da fone não aparecer agora, não conseguir online.

Já estão ligados. Se vocês não aparecerem agora, depois vai ter v ter uma reunião aí, pessoal. Só voltando aqui agora. Concentrar pro vortex. Para quem não conhece o Vortex e viu o vídeo agora, né, como é que a gente faz para conhecer que recode, né, Willam?

RCO ou entra em contato com o nosso comercial ali que eles fazem a demonstração, eles explicam certinho para vocês ali.

Exatamente. E vai cair com a Maria Eduarda que vai fazer a melhor apresentação e apresentar esse produto. Então importante para as contabilidades. Mais um recadinho que a gente tem antes de de continuar com o assunto é o nosso kit, né? O kit da SCI que é já famoso para eu tô dando umas travadinhas aqui, mas é por causa da internet, né? Eh, o kit da SCI que é famoso, já tem várias coisas, ele foi renovado agora, tem coisa para caramba. A caixa quase não aguenta de tanta coisa que tem lá dentro. E para quem quer ganhar o kit, como é que tem que fazer, William?

Basta se liguir o Wellon Marçal @elitonarcal e mandar: "Eu quero o meu kit lá para ele no Instagram, que ele vai fazer parte ali do sorteio".

Isso aí vai entrar pro sorteio, vai receber em casa, não precisa pagar o flat, nada disso, vai receber em casa ou no escritório, né? Outra coisa que eu quero pedir também para quem tá nos assistindo, inclusive o pessoal da Folha que a Patrícia pediu para assistir, [risadas] que deixe seu comentário, deixa ali qual é a cidade que você tá assistindo, o nome da sua contabilidade, deixe o seu bom dia, diz para nós se tá frio, que nem Blumenau, se tá calor, como como vai ficar Blumenau no sábado. E é isso aí e deixa seu like também para nós, beleza? Como eu já apresentei, né, William, a gente tá com as meninas que vão trazer informações sobre atendimento, suporte e as inovações. Nossas sócias já aqui de novo, Bia e Patrícia. Bom dia para vocês. Bom dia.

Bom dia. Bom dia. [risadas] Bom dia.

Bom dia, pessoal da Folha.

Caramba, galera da Folha inteira, cara.

O meu pessoal também eu cobrei. A gente é assim, né? A gente, ó, pessoal, vamos dar o nosso view lá, pelo amor de Deus. Mandei pra família. Digo, manda um salve, galera. Eles mandam um salve do salve, galera. Manda vê se tem salve aí, Paul.

Vamos ver, ó. Eu, ó, pessoal tá respondendo, ó. Vou colocar aqui, ó. [risadas]

Ali, ó.

Aí, ó. Vê se não vai ter salve aí.

Abril tanto. [risadas]

Então, já estão ficando aliviada. Tem mais um aí, ó.

Ó. Salve, viu? Pat aí. [risadas]

Foi uma preocupação indevida.

Essa aqui é suspeita, ó. Que é a minha mulher. Bom dia. Já dei bom dia, né? Mulher.

[risadas]

E mais uma aqui, ó. Bom dia. Mandar um salve pra Pat, pra Bia. Ó, galera. Salve aí ó.

Até. Bom dia. Quero mandar um salve pra Pat pra Bia.

Boa. Eu não enxergo quem é. Quem é a Luana? Luana.

Salve, salve, Lu.

Salve.

Ó, para ti poder anotar no teu caderninho, [risadas] foi a Luana, a Grace, a Gisele. É isso aí,

cara. Já deu certo assim, apesar do começo do mutuado,

viu só? Viu só?

Podem podem julgar os meus métodos, mas não meus resultados. [risadas]

Muito bom. Ai, pessoal, mas é isso aí. Vamos, vamos tentar né?

Vamos tentar.

Eh, vocês vão falar hoje sobre uma novidade, né, como sempre, porque quinta-feira eu não assim, ó, eu brinco, né? Claro que todos os outros podcasts são importantes,

cara. Lucas de quarta, tu não pensa? Eu não vi aí que tu tá sempre [risadas]

eu não consegui ver chamou Paulo de qu não mandar essa mensagem nós vamos organizar

mas eu eu vou eu tenho um porquê ontem eu tava em treinamento, tava num curso que eu fui fazer sobre i inclusive e aí eu não consegui assistir terça-feira eu participei também então todos são muito importantes.

Eu só não vou te dizer que vou te chamar de host que o Víor ele já tá meio meio assim preocupado com a minha com a minha introdução de host ali, aquela coisa toda. [risadas] Então ali eu não, né? Não vou te dizer. Venha daí o V. O Vor aparece aqui agora ao vivo porque ele é [risadas]

daqui a pouco ele comenta aqui.

Salve Vitor. Salve Vitor. Vai continuar na quart