Makro releases specialized AI agents for accounting software

M.

[música]

Olá, contador. Olá, cliente macro. Sejam bem-vindo mais uma live aqui da Macrystem. Meu nome é Jonathan, faço parte da equipe de desenvolvimento e hoje eu quero apresentar para vocês melhorias que foram feitas na GI, a gestora inteligente da Macstem. Então, o intuito dessa live vai ser mostrar um pouco das melhorias que foi feito na GI e também fazer uma interação ali com ela, OK? Para mostrar para vocês na prática de fato eh o que que foi feito. Então, novamente aí dando bom dia para quem tá acompanhando a nossa live, né? Já tem gente aqui no chat interagindo, então vamos lá pra prática pra gente ver tudo que foi feito. Então, antes da gente começar, eu preciso falar um pouco, né, de como que foi o início da GI. Então, foi o momento ali que a gente começou a entender como que funciona a inteligência artificial por trás e também eh verificando os recursos que poderíamos est adicionando dentro do sistema para que eh o funcionamento acontecesse de uma maneira muito eficiente para você cliente. Então, foi aí que a GI mais inteligente, vamos dizer assim, ela entrou em ação, certo? respondendo as suas dúvidas, perguntas, participando ali do processo de abertura de chamado, seja de atendimento e de mentoria. Depois desse tempo, ocorreu ali diversas melhorias que a gente foi acompanhando como que estavam sendo os resultados, eh analisando eh outras formas de novos recursos para estar adicionando. E dessa vez a gente fez uma grande mudança para est melhorando para você a experiência de usuário de interação com a AGI e tá te entregando ali eh um trabalho mais focado em determinados assuntos que você quer interagir com AGI. Então, basicamente, o que que aconteceu? Fizemos uma transformação. A GI, ela nasceu sendo um pouco mais generalizada, então ela tinha por trás que tá entendendo muito bem o que você, usuário interagiu com ela. Vamos fazer uma analogia, por exemplo, a um profissional que executa várias profissões ao mesmo tempo. Dificilmente ele vai conseguir executar uma profissão eh com excelência. OK? Então, que que a gente fez na G? a gente transformou ela de algo mais genérico em agentes especializados a tratar alguns determinados assuntos. Então, dessa forma, cada agente especializado vai est mais preparado para aquele determinado assunto que você quer interagir com ele. As respostas vão estar mais eficientes e também vão estar mais rápidas. Então, basicamente foi essa troca que foi feita. Vou partir aqui já na prática, né, manipulando aqui o sistema para vocês também entenderem tudo que foi feito. Então vamos lá. Já estou aqui no módulo da GI, OK? Na página inicial aqui do sistema também. E como vocês que já trabalham com o sistema, quando você trocar de tela, você também vai ter agir lá, porém um formato menor, mas por trás o funcionamento é o mesmo, tá bom? E qual que foi a principal melhoria? Temos aqui agora a opção de selecionar o agente especializado. Então, clicando aqui nessa opção, até o determinado momento, vamos ter esses agentes para você, usuário fizer a interação. Já estamos trabalhando em melhorias dentro desses próprios agentes e também estudando novas funcionalidades, tá? OK. Temos inicialmente o GI ajuda. A Gaj Ajuda é basicamente que vai responder as suas dúvidas sobre o sistema, processos internos e assim por diante. G atendimento é a Gir focada nas questões sobre atendimento, pedir suporte, pedir mentoria, conferir a fila e assim por diante. Então você, usuário, quer abrir um atendimento, já seleciona agir atendimento, que então rapidamente é este agente já está o mais preparado para interagir com esse tipo de assunto. G agenda tributária, aqui ela vai entrar para você fazer consulta de vencimentos, obrigações, prazos e compromissos tributários. E como informei também, eh, a cada momento que a gente vê como que está sendo a interação com os nossos agentes, do lado de cá, a gente tá melhorando cada vez mais para entregar para vocês o máximo de excelência nas respostas, tá bom? De convenção coletiva, eh, pode ser feito pesquisa de regras, cláusulas, vingências e informações referente à convenção coletiva. Depois a gente vai ter o momento de interagir com cada agente para vocês verem na prática como que vai ser a resposta de cada um. GI financeiro para você fazer consulta de débitos, honorários pagos, eh verificar seu plano atual e também tirar dúvidas financeiras. Agir financeiro é referente ao seu escritório com a Macrystem, tá OK? não é referente ao financeiro do seu escritório com o seu cliente. Caso for necessário de tirar dúvidas sobre isso entre o seu escritório e o seu cliente, aí você vai utilizar o G ajuda para isso e também G ações. Então aqui a GI ela vai estar executando consultas de forma assistida e nas áreas fiscal, trabalhista e também operacional. Depois a gente vai poder fazer um teste na prática para ver como que vai funcionar. E o interessante também de ter dividido em agentes até para você usuário ter a percepção do que a agir é capaz de fazer. Quando a gente coloca ela em um agente mais generalista, não dá pra gente ter muita base das possibilidades que ela tem. Então muit das vezes, você usuário, e poderia até desconhecer alguns recursos que a GI teria por trás. Dessa maneira que foi feita agora, já está mais claro as opções que a gente tem para poder tá interagindo com agir. Vamos lá, então, paraa prática. Primeiramente vamos estar utilizando aqui aguda. Então, cada agente que você, usuário selecionar, eh, ele vai apresentar para você as opções que ele pode estar executando, OK? Então, mesmo que você entre em um agente que está claro qual que é a finalidade dele, mas se ainda assim você não tem muita noção de quais assuntos ele pode tratar, quais perguntas fazer e assim por diante, ele próprio vai te sugerir perguntas para você interagir com ele. Então, dessa maneira, melhora a sua percepção do que cada agente é capaz de fazer. E a cada interação que temos na GI, do lado de cá, a gente também acaba analisando as respostas. Então, temos aqui a opção que eu vou mostrar também de informar que gostou ou que a resposta talvez não foi suficiente. Então, dessa maneira, do lado de cá, a gente [roncando] está sempre avaliando quais as respostas que a gente tá dando, se tá bom, se tá ruim, pra gente tá cada vez mais melhorando também. Então aqui eu vou iniciar com uma dúvida. Eu vou começar aqui com o seguinte. Como configurar a DMPL? Vamos aguardar a resposta da Gi para gente ver o que que ela vai eh falar pra gente. Vamos aqui aguardar mais um pouco. Perfeito. Então aqui a gente já tá passando pra gente o passo a passo de como fazer a configuração dessa demonstração, OK? Eu não vou entrar aqui muito a fundo em si na no conteúdo da resposta, mas é somente, né, pra gente ver como que foi feita essa interação. Por trás a gente tem uma grande base de conhecimento que vem melhorando cada vez mais para que as respostas sejam cada vez mais eh suficientes para você eh usuário. E como eu mencionei também aqui, a gente tem a questão de avaliar se a resposta foi suficiente ou não, né? eh, que a gente respondeu. Então, a gente tem aqui o sinal de like, que corresponde à resposta satisfatória. Então, se você, usuário, gostou dessa resposta, então você pode estar avaliando ela pra gente. E aqui também a questão de resposta eh insatisfatória. Caso você note que aquela resposta não foi suficiente ou que ela tem algum tipo de problema, é interessante, né? Você pode clicar aqui nessa opção. Ao clicar nela, vai abrir pra gente aqui o modal, onde peça que você, usuário, descreva mais detalhadamente o que que aconteceu. Por exemplo, se é uma resposta incompleta, orientação confusa ou um assunto que não foi talvez entendido corretamente. Eh, então você pode fazer, né, pra gente essa avaliação que do lado de cá a gente vai est verificando e cada vez mais melhorando as nossas respostas, tá bom? Beleza? Então aqui eh dando continuidade, a de ajuda, né? Basicamente ela vai ser isso, o ponto principal para tirar dúvidas sobre o sistema em si, funcionalidades, passo a passo e assim por diante. Eh, falando em questão de inteligência, o que que foi feito também, apesar da gente ter, né, os agentes aqui separados, que você pode estar selecionando eles, air ajuda, primeiramente né principalmente ela vai conseguir entender o contexto da sua mensagem e automaticamente te sugerir o agente mais preparado para aquela dúvida que você tá tendo ou aquele assunto que você quer estar tratando. Inicialmente foi colocado somente dentro de ajuda de ajuda. Então, a de ajuda vai ser capaz de trocar automaticamente de agentes. Agora, os outros agentes, eles continuam sempre nas suas determinadas finalidades. Se por acaso você mandar alguma mensagem, alguma informação que não tem a ver com a capacidade daquele agente especializado, ele vai te responder com as capacidades que ele tem, ok? Então, por exemplo, agora a gente vai passar pro para de atendimento, certo? pra gente fazer ali o processo de solicitação de suporte ou também solicitação de mentoria. Então, temos até um passo a mais que foi adicionado no ato de pedir atendimento que vai ser interessante mostrar para vocês também. Estou aqui na aguda, então vamos sup chegou o momento que eu quero pedir suporte. O que que eu posso fazer? Eu posso estar trocando para agir atendimento, OK? Então, no momento que eu troquei de agente aqui, vocês podem ver, olha que que a Gi mostrou para mim. Jonath, estou no modo atendimento. Por aqui você pode solicitar suporte, solicitar mentoria ou conferir sua fila de atendimento. Aqui também tem botões de ações rápidas. Ao ato de clicar, você já vai enviar uma mensagem para GI para est iniciando o processo. [roncando] Só que eu vou mostrar para vocês essa inteligência por trás também da G ajuda. Então aqui eu vou colocar, ó, quero suporte. Vamos ver o que que vai acontecer. Então a já respondeu aqui para mim. Olha, Jonathan, essa solicitação é melhor atendida pela atendimento. Por ela você consegue solicitar suporte, pe